勿拿广告作儿戏

  发布时间:2015-09-18 12:45:13 点击数:

    案例回顾

  最近,我委接到一起电视购物的群体投诉,主要反映某电视购物商家的无烟炒锅的质量问题。


  我委在接到该投诉后,立即展开了认真、细致的调查,首先研究其广告,广告上注明为用特殊材料制成的无烟炒锅,然后又向这些投诉人群了解情况,消费者均反映炒锅有冒烟现象,等于白白花了近
600元人民币买了个普通炒锅,最后,我委工作人员又向相关部门的专家请教了这一领域的相关问题。综上,我委认为,该商家之行为确有欺诈之嫌。

  法理分析


  根据《上海市消费者权益保护条例》第二十二条:经营者提供商品或者服务时,不得用以假充真、以次充好、销售掺杂、掺假商品、虚假标价等欺诈方法,损害消费者合法权益。前款所称的欺诈,是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。


  纵观上述案例,我委认为,该商家符合构成欺诈的要件,即:
1、该商家主观上具有欺诈的故意。该商家明知该炒锅并无广告上所称有无烟功能,但还是以无烟炒锅拿来销售,实施了欺骗消费者的行为,显然具有故意;2、该商家客观上实施了欺诈行为。所谓欺诈行为,就是能使被欺诈人陷于错误、加深错误或者保持错误的行为。该商家的行为显然也符合该要件;3、消费者因经营者的欺诈行为而陷于错误。消费者的确因该商家的广告而相信该锅系无烟炒锅而作出了一定法律行为;4、消费者因错误而作出意思表示,即消费者错误地选购了该炒锅。

  综上,该商家之行为同时具备了以上条件,构成了法律上的欺诈。


  我委也在此提出两点建议:一、消费者通过广告的形式了解商品,存在难以对商品进行比较、鉴别、挑选的弊端。有些经营者便利用这点,在广告宣传中,故意夸大商品实际功能,诱导消费者购买,对于自身的承诺却不予兑现。因此,消费者在选择电视购物时应当慎之又慎;二、商家也应当不断规范经营理念,真实通过广告反映产品的质地。如此,才能有效地避免双方争议的发生,切实保护顾客的合法权益,更好地服务于消费者。


  (上海市消费者权益保护委员会)

 

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