消费维权切莫漫天要价

  发布时间:2015-09-18 12:46:49 点击数:

权益受损理当维权,但“漫天要价”的行为却并不可取。日前,消费者周某购买的啤酒瓶发生自爆,将其大脚趾炸伤,遂与厂方交涉,因为2万元的要价太高,一度致使调解陷入僵局。

接诉后,消保委立即让消费者保留爆瓶碎片,并建议消费者先进行医治,同时与厂方售后人员联系协商。然而消费者周某未与消保委工作人员协商,又私自与厂方商谈,要求索赔2万元。厂家认为消费者脚趾受伤应先去医院医治,然后凭有关医疗单到厂方报销,这样也是对消费者负责,而现在消费者不愿治疗,让厂方无凭无据直接给消费者2万元医疗费,这样的索赔要求不切合实际,厂家无法接受,并称消费者可以走司法途径,致使调解工作陷入僵局。

区消保委多次做工作,希望消费者从实际出发,合情合理地提出索赔要求,又多次与厂方售后人员联系,希望能够进行调解。最后经过多次协商后,该啤酒公司同意一次性补偿消费者医药费、误工费、交通费、营养费总计人民币1500元。

消保委表示,消费者自身权益受到侵害后,一定要尽量保全各种证据。维权时,不要“漫天要价”,要根据受侵害的程度,提出有理、有据的索赔要求,不然会造成商家认为消费者恶意索赔,形成心理上的对抗,不利于维权的正常进行。

 

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