一件?还是一套?

  发布时间:2015-09-18 12:57:12 点击数:

近日,笔者遇到一起消费者的投诉,反映其在某家具公司订购的一套家具中的电视柜存在质量问题,由于该套家具公司已不再生产,因此无法为消费者调换同型号的款式。经协商,公司最终同意退货,但附加条件是只退有质量问题的这件家具,消费者当即表示无法接受。家具的款式、颜色是成套的,如果只退一件就造成了整个房间环境的不协调,消费者坚决要求全套退货。公司则辩称,这么多件家具只有一件有问题,退掉一件并不会影响整体家具的正常使用,消费者要求退全套是不合理的要求,是吹毛求疵。一时间,公说公有理,婆说婆有理。笔者查阅了相关家具三包规范,对于退货的件数的确没有明确规定。虽然从本着保护消费者的角度出发,全套退货应该是更符合消费者的利益,但如何找到更有说服力的法理依据呢?

  答案就在《合同法》中!笔者在翻阅该法
买卖合同这一章节时,找到了第一百六十五条标的物为数物,其中一物不符合约定的,买受人可以就该物解除,但该物与他物分离使标的物的价值显受损害的,当事人可以就数物解除合同。家具买卖合同的标的物是家具,但家具又是一种比较特殊的物,它的概念范畴比较宽泛,既可以是一件独立的物,也可以是几件或十几件,相当庞杂。因此,当涉及这类合同的解除时,往往会遇到此类问题。家具中之间的关系非法律上所说主物从物,不能简单的按照第一百六十四条中因标的物的主物不符合约定而解除合同的,解除合同的效力及于从物的法律关系来认定,家具间一般都具有独立的功能和作用,具有相同的重要性,它们之间并不需结合在一起才能发挥功用。但成套家具因为颜色、款式等因素又具有独特的个性,作为整体有一定的关联性,如果只退其中的一件,会使其他家具的使用价值受到损失,也无法实现消费者购买成套家具的目的和初衷。因此,根据这一条款,经销商应当给予消费者全套家具退货。

  笔者由此联想到在实际工作中,经常遇到关于成套物品买卖退货的投诉纠纷,经营者为自身利益考量,往往以种种理由推脱规避自己应履行的义务,我们消保委的工作人员就应拿起《合同法》这个有力的法律武器来维护消费者正当的合法权益!


  (上海市消费者权益保护委员会)

上一篇:小心落入免费“清洗、抛光”黄金首饰陷阱 下一篇:预付消费有风险 办会员卡要小心