北京消协公布近期在线旅游投诉情况:携程最多

  发布时间:2015-09-18 13:19:03 点击数:

北京市消协昨天在其官网透露,从20153月起到当天,北京市消协指导的消费者网共收到在线旅游投诉38条,其中有关携程旅行网的投诉20条;有关去哪儿网的投诉12条,二者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。

  北京市消协还公布了几件典型案例。梁女士近日向消费者网反映,今年34日,她在携程旅游网预订了52日出发的日本自由行套餐。“出发前一天晚上,突然接到携程电话,说我们预订的日本酒店满房,明天不能入住了。”

  赵先生近日向消费者网反映,他在携程旅行网订了两张往返机票,共计3768元。刚下完订单,他就发现地址填反了,赶紧致电携程客服,要求取消订单,重新订购。客服接通电话后,让他等待消息。就在挂电话后大概过了3分钟,他就收到携程的出票短信和邮件。随后,客服打来电话:没有办法,如果退票的话,只能退280元的机建和燃油费。据消费者网在线投诉平台统计,消费者由于操作失误、突发情况改变行程,被扣取高额退改票费的投诉,占到在线旅游投诉总量的67%

  周先生近日向消费者网反映,前不久,他在去哪儿网订了一张从深圳飞北京的机票,当天航班临时取消,没有提前接到通知,联程机票也被迫取消。事后,他多次找去哪儿网退款,都被告知无法处理,让他继续等待。他连续在三天内多次拨打去哪儿网的客服电话,好不容易才接通,最后1600多元购买的机票,以退300多元告终。

  有过相同遭遇的罗先生也向消费者网反映,他在去哪儿网订了两张北京南苑机场飞安顺黄果树的机票,乘机当天因安顺大雾,临时取消航班。事后,罗先生多次联系去哪儿网,要求退款,对方均以航空公司系统升级为由,拒绝退款。“明明航空公司说票款已经退到了代理方,但去哪儿网就是推托。”罗先生说,事情拖了两个多月,还是一分钱没退回。

上一篇:购买苹果plus系“美版” 消费者要求三倍赔偿 下一篇:车辆自燃索赔被拒 法院判决获得赔偿